新疆體系認證，很多人都在關(guān)注質(zhì)量管理體系有效性，通常是從文件制定、記錄填制、執(zhí)行力等實施角度來進行分析并尋求答案。筆者認為，應(yīng)該轉(zhuǎn)換一下思維方式，從“質(zhì)量管理體系的價值”這樣的角度來看一下這個問題。

    新疆體系認證，質(zhì)量管理體系的價值應(yīng)該反映在如下三點：首先，質(zhì)量管理體系應(yīng)該符合企業(yè)的使命，滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標的要求，落實企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的要求。企業(yè)的“使命”決定了該做什么事情，發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標決定了如何分步驟落實該做的事情，質(zhì)量戰(zhàn)略決定了如何使企業(yè)的質(zhì)量管理工作服務(wù)于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。我們知道，企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時要制定與企業(yè)總方向相一致的質(zhì)量方針，這個方針必然要同使命、戰(zhàn)略相匹配。反過來說，如果一個企業(yè)尚未形成對“使命”的清晰認識、對戰(zhàn)略的準確設(shè)計，其質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及相關(guān)過程就成了無源之水、無本之木，無論寫得多么花哨，也只是一個管理職能的追求，并非企業(yè)整體的目標。

    新疆體系認證，質(zhì)量管理體系的管理過程應(yīng)成為企業(yè)所有管理活動的必要組成部分。在宣貫GB/T19001標準的時候，為了說明質(zhì)量管理體系的重要性，很多業(yè)內(nèi)人士有意無意地將質(zhì)量管理的高度抬得很到，似乎質(zhì)量管理是至高無上的，這種做法導致企業(yè)對體系的期望值過高，很容易就產(chǎn)生了“體系萬能論”及隨之而來的“體系無用論”、“體系過時論”。其實，無論是質(zhì)量管理還是環(huán)境管理、職業(yè)健康管理，與企業(yè)的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理、財務(wù)管理、市場管理、顧客關(guān)系管理、知識管理等活動一樣都是必不可少的，都是企業(yè)整體管理活動的組成部分。而質(zhì)量管理體系管理作為質(zhì)量管理的典型活動，在滿足并超越顧客要求、完成產(chǎn)品實現(xiàn)的控制等方面應(yīng)該起到積極的作用。

    新疆體系認證，質(zhì)量管理體系運行的結(jié)果應(yīng)該有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，有助于證實企業(yè)履行了質(zhì)量主體責任。一些企業(yè)在建立、運行、保持質(zhì)量管理體系的時候，注意到了從質(zhì)量方針到質(zhì)量目標、過程設(shè)計、資源提供、過程實施、過程測量、過程改進、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量這幾個動作之間的邏輯關(guān)系，反映了來自法律法規(guī)、顧客及其他相關(guān)方的利益，體現(xiàn)了企業(yè)承擔質(zhì)量主體責任應(yīng)履行的義務(wù)，因此所形成的質(zhì)量管理體系真正具有了符合性、系統(tǒng)性、一致性的特點，這樣的質(zhì)量管理體系運行的結(jié)果，必然有助于形成對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的支持作用。相反，如果只考慮標準條款的對應(yīng)而忽視對條款內(nèi)在關(guān)聯(lián)的理解，這樣的質(zhì)量管理體系很容易就變成“唯文件論”的代表作，而失去其應(yīng)用的效果。