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（一）單體系認證基礎(chǔ)價格要求

注1：在下列情況下，可以根據(jù)認證工作量的變化適當提高認證費用（但不限于）：

1）對于具有專項要求的認證，審核人日數(shù)將適當增加，相應(yīng)的認證費用應(yīng)適當增加。

2）同等人數(shù)規(guī)模，但組織內(nèi)部機構(gòu)復雜程度不同。

3）組織人數(shù)規(guī)模相同，但產(chǎn)品復雜程度不同。

4）組織人數(shù)規(guī)模相同，但分場所數(shù)量和地域分布不同。

5）組織人數(shù)規(guī)模相同，但產(chǎn)品生產(chǎn)過程復雜程度不同。

注2：為了體現(xiàn)公司規(guī)范、公正、社會責任與非贏利組織性質(zhì)，對確屬地震等災害影響的企業(yè)，可按基礎(chǔ)價格酌情執(zhí)行。

（二）監(jiān)督審核的基礎(chǔ)價格為相應(yīng)初審基礎(chǔ)價格的1/3;再認證的基礎(chǔ)價格為相應(yīng)初審基礎(chǔ)價格的2/3。

（三）兩體系結(jié)合審核的基礎(chǔ)價格為相應(yīng)的兩個單體系基礎(chǔ)價格之和的75%。

（四）本基礎(chǔ)價格為認證費總價，不含交通費和食宿費。審核人員的交通食宿費用，按實際支出由受審方支付。

（五）本收費標準按照中國認證認可協(xié)會【中認協(xié)監(jiān)〔2013〕102號】文件《認證機構(gòu)公平競爭規(guī)范——認證價格自律規(guī)定》附錄制定。

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證審核時間要求

注：1.有效人數(shù)包括認證范圍內(nèi)涉及的所有人員（含每個班次的人員）。覆蓋于認證范圍內(nèi)的非固定人員（如：承包商人員）和兼職人員也應(yīng)包括在有效人數(shù)內(nèi)；對非固定人員（包括季節(jié)性人員、臨時人員和分包商人員）和兼職人員的有效人數(shù)核定，可根據(jù)其實際工作小時數(shù)予以適當減少或換算成等效的全職人員數(shù)；組織正常工作期間（如輪班制組織）安排的審核時間可以計入有效的管理體系認證審核時間，但往返多審核場所之間所花費的時間不計入有效的管理體系認證審核時間。

2.監(jiān)督審核的總時間約是初評時間的1/3；再認證的總時間約是初評時間的2/3。

3.審核時間以0.5人天為單位取整。

審核人員本著“公正、求實、規(guī)范”的宗旨，執(zhí)行公司“真誠、權(quán)威、科學、有效，祝您成功和騰飛！”的質(zhì)量方針，切實的為中國企業(yè)走向國際市場提供增值服務(wù)。

1）人員必須尊重受審企業(yè)和個人，盡力給予顧客最好的服務(wù)，追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)；

2）審核過程中，要求審核人員應(yīng)使用普通話，在涉外企業(yè)為克服語言交流中的障礙，審核人員可適當使用英語，以明確詮釋標準的含義；

3）審核人員外出審核應(yīng)保持衣冠整潔，舉止端莊，談吐得體，服飾男性西裝、襯衫，配置領(lǐng)帶；女性以職業(yè)套裝為主；

4）在管理體系認證工作中，嚴格遵守中國的有關(guān)法律、法規(guī)和上級主管部門發(fā)布的方針、政策，并接受CNCA的監(jiān)督；

5）要發(fā)揚達者為師的風范，繼承謙虛、含蓄、原則、公正的精神，認真履行認真審核程序，客觀反映事實，在審核過程中不受行政及其他干擾、不受有關(guān)方面經(jīng)濟利益的支配；

6）專職審核人員不得從事認證咨詢活動，向組織提供過認證咨詢服務(wù)的兼職審核員兩年內(nèi)，不得參與該組織的認證活動；

7）秉公辦事，嚴禁以權(quán)謀私、弄虛作假和各種違法、違章、違紀行為；

8）依靠嚴明的紀律、完善的管理和有效的措施從事認證活動，并為申請認證客戶保守商業(yè)、技術(shù)秘密，維護客戶的利益；

一、獲準認證的組織，應(yīng)當接受我公司對其管理體系的監(jiān)督；

二、取得管理體系認證證書的組織，可以在宣傳中使用管理體系認證證書和認證標志，在各種媒體（如：文件、報刊、小冊子或廣告中）對認證的宣傳，也可在訂貨會上展示；

三、認證證書只能用來證明組織的管理體系符合了特定標準，標志可使用于貴公司的書信、表頭、名片、營銷目錄或廣告數(shù)據(jù)，但應(yīng)注意要符合貴公司的注冊、驗證的名稱范圍與地址的一致性；

四、管理體系認證標志不能以任何方式用在產(chǎn)品或其包裝上，以至誤導顧客認為通過產(chǎn)品認證；

五、標志使用應(yīng)嚴格遵守配置比例（包括顏色或單一顏色及周圍的邊框）；

六、管理體系證書有效期為三年，每年必須驗證，驗證通過頒發(fā)監(jiān)審合格標志；證書超過時效，無論什么原因都應(yīng)立即停止使用證書和標志；

九、暫停和撤銷使用認證證書和標志證書的暫停使用

a）在監(jiān)督審核中發(fā)現(xiàn)1個嚴重不符合項，經(jīng)現(xiàn)場跟蹤驗證未在規(guī)定時期內(nèi)有效糾正的；

b）監(jiān)督審核推遲兩個月以上的；

c）未按規(guī)定使用公司簽發(fā)的管理體系認證證書；

d）體系發(fā)生重大變化或有影響的體系的重大事故發(fā)生；

e）對其投訴和分析或其他信息表明獲證方不再符合國家和公司相關(guān)規(guī)定；

f）違反與公司所簽訂合同規(guī)定的內(nèi)容；

g）未按規(guī)定及時交納有關(guān)審核費用。

管理體系證書的有效情況，可在國家認監(jiān)委及公司網(wǎng)站查詢；有關(guān)標志使用，如遇任何疑問，尤其在大量印制前，務(wù)必與九方認證公司聯(lián)系澄清。

認證證書樣本及標志

投訴、申訴和爭議處理程序

1、目的

依據(jù)ISO/IEC 17021-1規(guī)定，為保證供方的合法權(quán)益，對認證活動中產(chǎn)生的各類投訴、申訴和爭議進行調(diào)查取證，作出恰當?shù)奶幚�，并歸檔保存。

2、適用范圍

本程序適用于供方及其他各方對本公司的投訴、申訴和爭議。

2.1投訴活動的性質(zhì)：

未按規(guī)定受理供方的申請、未按規(guī)定或規(guī)定期限給予審核、工作人員違反認證工作紀律及規(guī)定、未按規(guī)定頒發(fā)認證證書和認證標志、對審核人員職業(yè)道德、工作作風有意見等；

2.2申訴活動的性質(zhì)：

對提供的審核報告有異議、對被暫�；虺蜂N有異議、對已認證的質(zhì)量和環(huán)境管理體系有申訴要求、對認證證書和認證標志有異議等；

2.3爭議活動的性質(zhì)：

對審核人員的資格有爭議、在現(xiàn)場審核結(jié)論形成對不符合報告等內(nèi)容有爭議等。

3、職責

3.1一般投訴、申訴和爭議的處理由市場部負責，重要問題報總經(jīng)理；

3.2技術(shù)委員會處理對公司的重大投訴。

4、工作程序

4.1供方享有對認證機構(gòu)認證活動投訴、申訴和爭議的權(quán)利，同樣供方擁有對認證機構(gòu)工作程序陳訴反對意見的權(quán)利，對提出的反對理由技術(shù)委員會需進行考慮，如果反對意見被通過，技術(shù)委員會需對工作程序進行相應(yīng)的修正，市場部保存相應(yīng)的記錄；

4.2如供方對認證機構(gòu)有投訴、申訴和爭議的活動市場部應(yīng)予以登記（對于投訴活動，市場部應(yīng)在一天內(nèi)通知客戶提交書面的投訴內(nèi)容及相關(guān)證據(jù)）；

4.3市場部區(qū)分投訴、申訴和爭議活動的性質(zhì)和等級，確定處理人員及期限（一般不超過20個工作日）；

4.4對公司的重大投訴由技術(shù)委員會負責處理，在30個工作日內(nèi)研究出處理方案并正式答復投訴方；

4.5市場部負責投訴、申訴和爭議的資料收集、記錄和歸檔；對于投訴、申訴和爭議的活動可能存在的不符合項，市場部負責按《糾正和預防措施控制程序》要求進行處理。

5、相關(guān)記錄

5.1投訴、申訴和爭議登記表。

認證證書內(nèi)容變更的操作流程

監(jiān)審的操作流程

監(jiān)督檢查的要求與認證審核要求基本一致，但不要求每次監(jiān)督審核全部要求，可根據(jù)需要，重點抽查有關(guān)過程，但三年內(nèi)各次檢查的抽樣總和至少應(yīng)覆蓋體系的全部要求和所有過程；每次必查：上一次審核提出的不符合項的整改、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審、相關(guān)方的投訴及處理、國家地方監(jiān)督檢查組織的實際質(zhì)量情況、生產(chǎn)和檢驗過程、認證證書和標志的使用。

1、暫停認證證書的條件和程序

1.1暫停認證證書的條件

a）不能在公司規(guī)定的時限內(nèi)接受監(jiān)督審核（初次認證后的第一次監(jiān)督審核應(yīng)在認證證書簽發(fā)日起12個月內(nèi)進行。此后，監(jiān)督審核應(yīng)至少每個日歷年（應(yīng)進行在認證的年份除外）進行一次，且兩次監(jiān)督審核的時間間隔不得超過15個月）；

b)未按規(guī)定及時交納有關(guān)認證費用；

c）在監(jiān)督審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項（嚴重不符合項），在商定的時間內(nèi)采取的糾正、糾正措施未被接受或未被證實有

d）獲證管理體系持續(xù)或嚴重不滿足認證要求，包括對管理體系運行有效性要求的；

e）未按《管理體系認證證書和標志管理規(guī)定》要求使用本機構(gòu)簽發(fā)的管理體系證書和認證標志；

f）管理體系發(fā)生重大變更已不滿足原認證覆蓋范圍要求，未及時通知公司得到妥善處理；

g）發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全績效的重大事故，或國家行業(yè)監(jiān)查發(fā)現(xiàn)重大問題，被有關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門責令停業(yè)整頓的；

h）特殊行業(yè)，在特定時期國家有要求予以暫停的；

i）對其投訴或任何其它信息證實表明獲證組織不再符合我公司的相關(guān)規(guī)定要求；

j）被地方認證監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)體系運行存在問題，需要暫停證書的；

k）持有的與管理體系范圍有關(guān)的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等過期失效，重新提交的申請已被受理但尚未換證的；

l）不承擔、履行認證合同約定的責任和義務(wù)的；

m）獲證組織主動請求暫停的；

n）其他不滿足公司認證要求的情況，應(yīng)當暫停認證證書的。

1.2暫停認證證書的程序

市場部將《暫停、撤銷、恢復認證決定申請表》報公司技術(shù)監(jiān)管部經(jīng)理，公司主管領(lǐng)導審批后做出暫停認證的決定；

市場部在公司主管領(lǐng)導審批后5個工作日內(nèi)制作《認證證書暫停通知書》，并向獲證組織發(fā)送，要求其暫停使用認證證書和認證標志，抄送各分公司，同時在公司數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、認監(jiān)委數(shù)據(jù)庫注明證書暫停狀態(tài)；暫停期不超過6個月。

2、撤銷認證證書的條件和程序

2.1撤銷認證證書的條件

a)被注銷或撤銷法律地位證明文件的，破產(chǎn)或嚴重違反國家法律法規(guī)或公司有關(guān)規(guī)定的獲證組織；

b)拒絕配合認證監(jiān)管部門實施的監(jiān)督檢查，或者對有關(guān)事項的詢問和調(diào)查提供了虛假材料或信息的；

c)暫停認證證書的期限已滿但導致暫停的問題未得到解決或糾正（包括持有的與管理體系范圍有關(guān)的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等已經(jīng)過期失效但申請未獲批準）；

d)出現(xiàn)重大的產(chǎn)品和服務(wù)等質(zhì)量、環(huán)境安全事故，造成嚴重不良社會影響的，經(jīng)執(zhí)法監(jiān)管部門確認（或認證機構(gòu)審核）造成事故的原因是因為獲證組織違規(guī)或體系存在嚴重缺陷或組織未能在暫停期內(nèi)就重大事故的原因進行調(diào)查并采取有效的糾正措施的；

e)未按規(guī)定及時交納有關(guān)認證費用；

f)沒有運行管理體系或者已不具備運行條件的；

g)不按相關(guān)規(guī)定正確引用和宣傳獲得的認證信息，造成嚴重影響或后果，或者認證機構(gòu)已要求其糾正但超過2個月仍未糾正的；

h)獲證組織主動要求撤銷證書的；

i)被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局列入質(zhì)量信用嚴重失信企業(yè)名單；

j)拒絕接受國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的；

k)其他重大影響管理體系有效性的情況，應(yīng)當撤銷認證證書的。

2.2撤銷認證資格的程序

a)市場部負責將《暫停、撤銷、恢復認證決定申請表》報公司技術(shù)監(jiān)管部，公司主管領(lǐng)導審批后作出撤銷認證的決定；

b)市場部在公司主管領(lǐng)導審批后5個工作日內(nèi)制作《認證證書撤銷通知書》，并發(fā)送到獲證組織，抄送各分公司。同時在公司數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、認監(jiān)委數(shù)據(jù)庫中標識證書撤銷狀態(tài)；

c）公司市場部或各分公司在接到《認證證書撤銷通知書》后負責收回證書或監(jiān)督原獲證組織銷毀其使用的標志等后續(xù)工作；

d）獲證組織在證書有效期內(nèi)不愿繼續(xù)保持認證注冊資格時，可以由其授權(quán)人正式（蓋公章）提出申請，交還證書原件，并保證不在任何場所繼續(xù)使用認證證書及標志，經(jīng)公司執(zhí)行上述審批手續(xù)后撤銷證書。

3、恢復認證資格的條件和程序

3.1恢復認證資格的條件

a）獲證組織未在公司規(guī)定的時限內(nèi)接受監(jiān)督審核被暫停的，在暫停期內(nèi)通過監(jiān)督審核；

b）發(fā)生重大事故被暫停的，需附組織事故調(diào)查分析報告（自身的和國家有關(guān)部門的）以及公司就此事故進行追蹤審核的審核報告，表明糾正及糾正措施充分有效；

c）因投訴被暫停的，需提交公司針對投訴的調(diào)查報告以及組織針對投訴原因采取的糾正措施及驗證材料；

d）因未交納審核費用被暫停的，在暫停期內(nèi)繳納了相關(guān)款項；

e）其他針對暫停證書原因完成了整改的。

3.2恢復認證資格的程序

當獲證組織在認證暫停期間內(nèi)采取有效糾正措施后，公司和各分公司審核組應(yīng)及時進行跟蹤檢查，驗證其糾正和糾正措施的有效性；對暫停的認證證書，公司技術(shù)監(jiān)管部和市場部應(yīng)酌情增加審核人天（并相應(yīng)增加審核費用），對相應(yīng)的重大問題進行專項評審。

各分公司和公司技術(shù)監(jiān)管部驗證（必要時需進行現(xiàn)場驗證）獲證組織的糾正和糾正措施有效后，填寫《暫停、撤銷、恢復認證決定申請表》，提出恢復認證的建議，并附跟蹤驗證的相關(guān)材料，并在對糾正及糾正措施驗證有效的2個工作日內(nèi)上報公司市場部；

主管領(lǐng)導審批后做出恢復認證的決定；

市場部在公司主管領(lǐng)導審批后，3個工作日內(nèi)制作《認證證書恢復通知書》（標準集中換版除外），并向獲證組織發(fā)送，抄送各分公司，同時在公司數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、認監(jiān)委數(shù)據(jù)庫中標識更新證書狀態(tài)；

相關(guān)信息

為配合企業(yè)獲證后證書的綜合效應(yīng)，體現(xiàn)認證的權(quán)威性，提升獲證單位良好的企業(yè)形象，本公司將對獲證企業(yè)注冊的名錄及情況在國際互聯(lián)網(wǎng)上公示！

公司網(wǎng)址：http://www.lvsnhinnx.cn/

查詢網(wǎng)址：http://www.lvsnhinnx.cn/

證書信息也可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官方網(wǎng)站上查詢：http://www.cnca.gov.cn